CRMとは
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通じて、売上の拡大と収益性の向上を目指す管理手法です。この手法は、企業が顧客との関係を深め、長期的なビジネスの成功を実現するために重要とされています。マーケティング、製造、アフターサービスなど、企業のあらゆる部門で活用され、顧客との接点を最適化することで、より良いサービスを提供することが可能です。
CRMとSFAの違い
CRMとしばしば比較されるSFA（Sales Force Automation）は、営業部門に特化したシステムです。SFAは、営業活動の効率化を図るために、顧客情報を収集・活用しますが、CRMはより広範囲にわたり、企業全体での顧客管理を目的としています。そのため、SFAはCRMの一部として位置づけられることが多いです。代表的なCRMツールには、セールスフォース・ドットコム社の「Sales Cloud」、Microsoftの「Dynamics CRM」、サイボウズ社の「Kintone」などがあります。これらのツールは、企業が顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を支援するために活用されています。
