MAとは
MA（マーケティングオートメーション）は、デジタルマーケティングにおいて個別の顧客と個別のコミュニケーションを行うために開発されたツールや仕組みです。マスマーケティングとは異なり、顧客の興味・関心や行動に応じて、きめ細かい対応が求められる現代のマーケティング環境において、その煩雑な業務を自動化する役割を果たします。これにより、企業は効率的かつ効果的に顧客との関係を構築し、維持することが可能になります。
MAと他のツールとの違い
MAツールは、見込み顧客の育成に特化しています。これに対して、SFA（営業支援システム）ツールは商談状況の共有と効率化を目的とし、CRM（顧客関係管理）ツールは優良顧客の育成を主な目的としています。これらのツールはそれぞれ異なる段階でのマーケティングや営業活動をサポートし、組み合わせることで一貫した顧客体験を提供します。代表的なMAツールには、世界シェアNo.1の「HubSpot」、アドビ社の「Adobe Marketing Cloud」、セールスフォース社の「Salesforce Pardot」、日本製の「b→dash」などがあります。2017年度時点で、20数種類の製品が存在しています。
