サービスプロフィットチェーン

サービスプロフィットチェーンとは

サービスプロフィットチェーンは、ハーバード・ビジネススクールのへスケット教授とサッサー教授が提唱したフレームワークです。このモデルは、従業員満足、顧客満足、そして企業業績の関係性を示しています。基本的な考え方として、企業が従業員を大切にすることで、従業員の満足度が向上し、それが顧客に対するサービスの質の向上につながるとされています。結果として、顧客の満足度も高まり、企業の業績向上に寄与するという連鎖的な効果をもたらします。

サービスプロフィットチェーンの広がり

この考え方は、健康経営や幸福経営といった概念とも関連し、徐々に広がりを見せています。特に、Googleなどのリーディングカンパニーがこのフレームワークを採用したことで、注目を集めています。企業が従業員の満足度を重視することは、単なる福利厚生の充実だけでなく、長期的な視点での企業成長戦略としても重要視されています。サービスプロフィットチェーンは、現代のビジネスにおいて、持続可能な成長を実現するための有効な手法として評価されています。